Política de cancelación

Derecho de retractación para los consumidores

(Se entiende por consumidor toda persona física que celebre una transacción jurídica con fines que no sean predominantemente comerciales ni se le pueda atribuir su actividad profesional independiente)

Derecho de retractación

Tiene el derecho de revocar este contrato dentro de catorce días sin dar razones.
El período de revocación es de catorce días a partir del día del evento,

- en el que usted o un tercero designado por usted, que no sea el porteador, haya tomado posesión de las mercancías, a condición de que haya pedido una o más mercancías en un solo pedido y que las mercancías se entreguen en una sola entrega;

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe ponerse en contacto con nosotros (Keyfender GmbH & Co. KG, Kanonenberg 16a, 21423 Winsen Luhe, número de teléfono: +49 (0)4171 667142, dirección de correo electrónico: [email protected]) mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico) sobre su decisión de revocar el presente contrato. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, que no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de revocación, basta con enviar la notificación del ejercicio del derecho de revocación antes de que finalice el plazo de revocación.

Consecuencias de la revocación

Si revoca este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted inmediatamente y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su revocación de este contrato. Se hace una excepción para los gastos de envío y los costos adicionales derivados del hecho de que usted haya elegido un método de entrega diferente del envío estándar más barato que ofrecemos. Los derechos de aduana que puedan generarse correrán a cargo del destinatario.

A menos que se acuerde expresamente lo contrario con usted, utilizaremos para el reembolso el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original; en ningún caso se le cobrará por este reembolso.

Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que usted haya proporcionado la prueba de que ha devuelto la mercancía, lo que ocurra primero. Necesitaremos el número de rastreo como prueba de que la devolución se ha iniciado. Por favor, envíe la mercancía a la dirección indicada en el formulario de cancelación de muestras. Si la mercancía se devuelve sin pruebas y se pierde, no es posible el reembolso.

Debe devolvernos o entregarnos la mercancía sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir del día en que nos informe de la cancelación de este contrato. Se considerará que se ha respetado este plazo si se despacha la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días.

Usted asume los costos directos de la devolución de la mercancía.

Sólo será responsable de la pérdida de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los bienes que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, propiedades y funcionamiento.

Motivos de exclusión o extinción

El derecho de retractación no se aplica a los contratos

para el suministro de bienes que no sean prefabricados, incluido un producto personalizado mediante grabado, y para cuya producción sea decisiva una elección o determinación individual por parte del consumidor o que esté claramente adaptada a las necesidades personales del consumidor;
para la entrega de mercancías que pueden estropearse rápidamente o cuya fecha de caducidad se superaría rápidamente;
para el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato, pero que puedan suministrarse como mínimo 30 días después de la celebración del contrato y cuyo valor actual dependa de las fluctuaciones del mercado sobre las que el comerciante no tenga control alguno
para el suministro de diarios, periódicos o revistas, con excepción de los contratos de suscripción

El derecho de retractación expira prematuramente en el caso de los contratos

para la entrega de mercancías selladas que no son aptas para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, si su sello ha sido retirado después de la entrega;
para la entrega de mercancías, si éstas se han mezclado inseparablemente con otras mercancías después de la entrega debido a su naturaleza;
para la entrega de grabaciones de sonido o vídeo o software de ordenador en un paquete sellado, si el sello ha sido retirado después de la entrega
para la entrega de bienes que ya han sido utilizados. Esto incluye el llenado del producto.
para la entrega de bienes en los que se aprecian signos visibles de uso.

Por favor, compruebe el estado de la mercancía en busca de defectos o daños tan pronto como la reciba e informe inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente. Si no se ha informado de ello y sólo se observa después de la devolución, se debe pagar una compensación si es necesario.

Ejemplo de formulario de revocación

(Si desea cancelar el contrato, por favor, rellene este formulario y envíelo de vuelta).

- A Keyfender GmbH & Co. KG, Kanonenberg 16a, 21423 Winsen Luhe, dirección de correo electrónico: [email protected] :

- Yo/nosotros (*) revoco el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*)/
la prestación del siguiente servicio (*)

- Ordenado el (*)/ recibido el (*)

- Nombre del consumidor(es)
- Dirección del consumidor o consumidores
- Firma del consumidor o consumidores (sólo en caso de notificación en papel)
- Fecha

(*) Suprímase según corresponda.