Politique d'annulation

Droit de rétractation pour les consommateurs

(Un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont essentiellement pas commerciales et dont l'activité professionnelle indépendante ne peut lui être attribuée)

Droit de rétractation

Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à en indiquer les raisons.
Le délai de révocation est de quatorze jours à compter du jour de l'événement,

- où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises, à condition que vous ayez commandé une ou plusieurs marchandises dans le cadre d'une commande unique et que les marchandises soient livrées dans le cadre d'une livraison unique ;

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter (Keyfender GmbH & Co. KG, Kanonenberg 16a, 21423 Winsen Luhe, numéro de téléphone : +49 (0)4171 667142, adresse e-mail : [email protected]) au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courrier électronique), de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, qui n'est toutefois pas obligatoire.

Pour respecter le délai de révocation, il suffit d'envoyer la notification de l'exercice du droit de révocation avant la fin du délai de révocation.

Conséquences de la révocation

Si vous révoquez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre révocation du présent contrat. Une exception est faite pour les frais de livraison et les coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison différent de la livraison standard la moins chère que nous proposons. Les droits de douane éventuels sont à la charge du bénéficiaire.

Sauf convention contraire expresse avec vous, nous utiliserons pour le remboursement le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé.

Nous pouvons refuser un remboursement tant que nous n'avons pas reçu les marchandises ou tant que vous n'avez pas fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité. Nous aurons besoin du numéro de suivi comme preuve que le retour a été initié. Veuillez envoyer les marchandises à l'adresse indiquée dans le modèle de formulaire d'annulation. Si les marchandises sont retournées sans preuve et sont perdues, aucun remboursement n'est possible.

Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de l'annulation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous supportez les frais directs de renvoi des marchandises.

Vous n'êtes responsable de la perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs propriétés et leur fonctionnement.

Motifs d'exclusion ou d'extinction

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats

pour la fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués, y compris un produit personnalisé par gravure, et pour la production desquels un choix ou une détermination individuelle du consommateur est déterminant ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur ;
pour la livraison de marchandises qui peuvent se détériorer rapidement ou dont la date d'expiration serait rapidement dépassée
pour la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat mais qui peuvent être fournies au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend de fluctuations du marché sur lesquelles le professionnel n'a aucun contrôle
pour la fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement

Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats

pour la livraison de marchandises scellées qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si leur sceau a été retiré après la livraison ;
pour la livraison de marchandises, si celles-ci ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres marchandises après la livraison en raison de leur nature ;
pour la livraison d'enregistrements sonores ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, si le sceau a été retiré après la livraison
pour la livraison de biens qui ont déjà été utilisés. Cela inclut le remplissage du produit.
pour la livraison de biens dont les signes d'utilisation sont visibles par l'usage.

Veuillez vérifier l'état de la marchandise dès que vous la recevez et signaler immédiatement tout défaut ou dommage à notre service clientèle. Si elles n'ont pas été signalées et ne sont remarquées qu'après le retour, une indemnisation doit être versée si nécessaire.

Exemple de formulaire de révocation

(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer).

- À Keyfender GmbH & Co. KG, Kanonenberg 16a, 21423 Winsen Luhe, adresse électronique : [email protected] :

- Je révoque/nous révoquons (*) par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des biens suivants (*)/
la fourniture du service suivant (*)

- Commandé le (*)/ reçu le (*)

- Nom du (des) consommateur(s)
- Adresse du (des) consommateur(s)
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)
- Date

(*) Biffer les mentions inutiles.